a) Ofreciendo un servicio y producto conforme a su necesidad, tanto si ésta es implícita como explícita. Esto supone captar sus auténticas necesidades, introducir nuevos productos/servicios acordes con los cambios que está sufriendo el sector, renovación y acondicionamiento de las instalaciones, etc.

b) Recogiendo sus sugerencias y realizando estudios sobre ellas, asegurando así una actualización continua del sistema.

c) Ofreciendo asesoramiento técnico constante que ayude el cliente a optimizar y rentabilizar el uso de los productos ofrecidos.

d) Garantizando una distribución ágil y segura.

a) Agilizando las vías de comunicación.

b) Mediante la motivación del personal:

     - Ofreciendo una formación continuada.

     - Concienciándole de la política de empresa e involucrándole en los avances conseguidos y los objetivos planteados.